POSTE : Technicien Support Applicatif et Progiciel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'exploitation du système d'information, le/la Technicien.ne support applicatif et progiciel participera à la supervision, à la maintenance en condition opérationnelle (MCO) et à l'optimisation des environnements applicatifs. Il/elle assurera le traitement des demandes et incidents, la coordination technique ainsi que l'amélioration continue des processus de production. Les missions seront les suivantes : MCO et Supervision : - Participations à la supervision et à la MCO des environnements applicatifs (systèmes SQL Server, Apache Tomcat, serveurs de Batch Oracle), - Suivi des serveurs applicatifs, -Mise en place de l'intégration et de la maintenance des progiciels liés au SI. Gestion des Incidents et Support - Analyse et résolution d'incidents, - Coordination des tickets de niveau 2 et 3 (N2/N3), - Définition de la stratégie de priorisation et de supervision de la file d'incidents, - Qualification des niveaux d'urgence et coordination avec le responsable technique pour assurer un traitement optimal, Industrialisation et Déploiement - Définition des solutions pour assurer et optimiser l'industrialisation de la production, - Application des procédures de mise en production, des outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation, ainsi que le suivi des mesures de performance, - Participation en amont à l'amélioration des processus de création, d'intégration et de déploiement des solutions applicatives, Maintien d'une veille technologique permanente. Environnement Technique et Outils : - Outil de ticketing : Salesforce, - Bases de données : Oracle, SQL Server, - Serveurs applicatifs / Web : Apache Tomcat, serveurs de Batch Oracle - Systèmes d'exploitation : Windows Server (Environnement SaaS full Linux réservé au support expérimenté). PROFIL : Vous êtes un.e technicien.ne support applicatif et progiciel confimé.e et avec 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous avez un bon niveau de communication, êtes organisé et avez une très bonne méthodologie de diagnostic des incidents.