POSTE : Responsable Service Clients Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Opportunité Professionnelle : Responsable Service Clients (Centres d'Appels) H/F Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13). À propos de notre client : Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs. * Management et accompagnement RH d'une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs) * Aide au développement des compétences de chaque membre * Etablissement de plannings d'équipe * Participation aux recrutements de nouveaux salariés * Extraction et analyse de reportings * Suivi de l'activité * Intervention pour aider l'équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés * Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d'améliorer la productivité * Participation à la coordination de la planification des interventions * Maintien d'un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités * Gestion des litiges * Pilotage de projets opérationnels * Mise en place de processus d'amélioration continue, tout en étant force de proposition PROFIL : Nous recherchons une personne qui possède : * Une formation Bac +2 minimum * Une expérience similaire réussie d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable de Plateau / Centre d'appels ou planification * Un bel esprit d'équipe * Un attrait pour le management * Un mindset orienté clients et résultats * Un esprit analytique Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.