Description du poste : Membre de lacellule de surveillance opérationnelle, vous contribuez à garantir latraçabilité des agents présents sur les sites de nos clients et vous participezoptimiser la gestion des interventions. Basé(e) à SaintNazaire (44), vous serez en charge de suivre les absences des agents, ainsi queles demandes et réclamations. Vos Missions :***Gestion des absences : - Contrôler les prises de postes et informer les interlocuteurs en casd'absence ; - Surveiller le délai de mise en place du remplacement ; - Réaliser un reportant des présences/absences et les transmettrequotidiennement ;***Suivi des demandes et réclamations : - Centraliser toutes les demandes d'interventions formulées pour en assurerune traçabilité et un suivi ; - Contrôler la bonne prise en compte des demandes d'interventions ; - Assurer la clôture des demandes ; - Réaliser un reporting hebdomadaire ;***Suivi des avoirs : - Réceptionner les numéros de ticket envoyés par les clients suite auxabsences ; - Transmettre les informations pour la facturation ; - Contrôler l'établissement des avoirs ; - Mettre à jour le tableau de suivi ;***Suivi des prestations périodiques : - Veiller à la conformité du cahier des charges ; - Suivre chaque semaine l'état d'avancement et remonter lesinformations; - Enregistrement etsuivi des devis et bons de commande; - Contrôler lafacturation contractuelle. Description du profil : De formationBAC + 2 vous avez une première expérience idéalement acquise dans le secteurdes services (ou transposable, logistique, grande distribution, restaurationrapide ou industrie). Votre rigueur,votre sens de l'écoute et du relationnel sont de véritables atouts. Vous maîtrisezle pack office. Poste basé àSaint Nazaire (44) Temps partiel 80%