POSTE : Conseiller Prestations Prévoyance Client et Partenaire H/F DESCRIPTION : Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu'au traitement des réclamations de 1er niveau. Être l'interlocuteur privilégié des ayants droit et de nos prestataires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes. Garantir la fiabilité et l'exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations. Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des sinistres en fonction de leur cadre juridique pour l'ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur. Conseiller et accompagner les ayants droit et nos prestataires dans une démarche qualité et d'accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes Prise en charge du versement des capitaux décès en gestion courante dans le cadre de la loi Eckert (gestion courante, déshérence, consultation RNIPP) - Effectue les recherches / la prise en charge multicanal (téléphonique, mail) de l'ensemble des ayants droits - Identifie le contexte du dossier, les règles applicables et les procédures du dit contexte (ex. process déshérence, clause bénéficiaire, revalorisation, l'intérêt de retard, fiscalité applicable)pour la résolution du dossier - Analyse l'objet des réclamations de niveau 1 et élabore des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires - Saisit dans l'outil de relation client les typologies de sollicitations Participer à la qualité des traitements - Accompagne les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Participe aux activités de contrôle des dossiers et prend en charge les dossiers complexes - Remonte les besoins d'évolution ou les anomalies auprès des Directions compétentes - Est responsable de son portefeuille et de la qualité du traitement apporté - Garant de la prise en charges des traitements règlementaire dans les délais impartis PROFIL : Baccalauréat +2 années de formation en ASSURANCE ou expérience équivalente