POSTE : Assistant de Direction H/F DESCRIPTION : La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 68 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique. Dans le cadre de la campagne d'alternance 2, la Direction de la Qualité et de la Gestion Locative de la RIVP recherche un assistant de direction pour intervenir au sein du Service Relation Locataires. Intégrer notre SRL, c'est rejoindre une équipe engagée pour la satisfaction de nos locataires. Nous proposons un environnement de travail stimulant, humain et innovant, avec de réelles opportunités d'apprentissage et de montée en compétences dans un secteur porteur de sens. Sous la responsabilité et le tutorat du responsable du plateau, vous participerez aux missions suivantes : 1. Soutien à la gestion administrative du SRL : - Participer à l'organisation des plannings des conseillers pour les horaires de travail, les réunions, les formations, les absences. - Préparer les réunions d'équipe : oConstitution des groupes oCommunication de l'ordre du jour en accord avec les superviseurs oAide à la rédaction des supports de présentation. oRéservation des salles oRédaction et diffusion des comptes rendus - Mettre à jour les tableaux de bord d'activité : oSuivi des flux d'appels et du taux de décroché oSuivi des délais de traitement des formulaires extranet oSuivi des traitements des affaires en anomalie. 2. Participation à l'amélioration continue : - Assurer le suivi de l'aboutissement des escalades. - Contrôler la qualité et la pertinence des courriels envoyés aux locataires par le SRL. - Recueillir, centraliser et suivre les retours des conseillers sur les dysfonctionnements (outils, demandes locataires, procédures). 3. Participation à des projets transverses : - Participer à l'élaboration de supports de communication interne au SRL : rédaction d'articles pour le Blog du SRL - Participer à la rédaction de fiches réponses pour la base de connaissance - Participer à la création ou à la mise à jour des supports de formation. 4. Gestion documentaire et qualité : - Aider à la mise à jour du référentiel de réponses aux locataires. PROFIL : Issu(e) d'un Bac général ou technologique, vous allez intégrer pour la rentrée de septembre un BTS SAM, Assistanat de Direction ou équivalent et recherchez une alternance pour 2 ans maximum. Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, êtes très attentif au sens du service et à la satisfaction des locataires. Etre force de proposition et savoir utiliser les différents outils du Pack Offrice seront des compétences attendues sur ce poste. Rythme d'alternance idéal : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation par semaine. Employeur engagé et soucieux de respecter nos valeurs sociales, la RIVP promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. La RIVP accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités.