Descriptif du poste: La Direction de l'indemnisation définit et met en œuvre l'ensemble des moyens nécessaires aux délégations de gestion et indemnise les victimes pour les sinistres que notre client gère. Vos missions : * Analyser les demandes et indemniser les assurés ayant des garanties acquises sur les contrats de la retraite collective et individuelle dans le respect des procédures et des seuils d'intervention définis par la Direction. * Répondre aux sollicitations par mail ou par téléphone des différents réseaux (Agents, Courtiers, LFA, réseau salariés et inspections) et des clients. * Traiter les réclamations de niveau 1 et transférer les éléments de réponses pour les réclamations de niveau 2. * Participer activement au maintien de la qualité de service client et à l'efficacité opérationnelle. * Travailler de manière transverse avec les services de gestion, les entités techniques assurances, juridique et le médecin-conseil. Profil recherché: De formation Bac +2 minimum en Assurance, vous avez acquis une expérience d'au moins deux ans en retraite collective et individuelle. Organisé et rigoureux, vous êtes également doté d'une aisance relationnelle. Vous maîtrisez le Pack Office.