POSTE : Technicien d'Installation et de Maintenance d'Alarmes H/F DESCRIPTION : Rejoignez une PME locale spécialisée dans les systèmes de sécurité électronique pour une clientèle de professionnels. L'entreprise accompagne ses clients dans l'installation, la maintenance et l'évolution de solutions d'alarme, de vidéosurveillance, de contrôle d'accès et plus largement de systèmes en courants faibles. Son organisation à taille humaine favorise la proximité, la réactivité et la qualité de service. CONTACT RH VALENCE recherche un Technicien SAV / Hotline confirmé H/F en CDI, basé à proximité de Valence (26). Grâce à votre expérience terrain, vous devenez un véritable référent technique auprès des clients et des techniciens. Vos principales missions : - Répondre aux demandes techniques et réaliser un premier diagnostic à distance. - Identifier les dysfonctionnements sur les systèmes d'alarme, intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès ou incendie. - Accompagner les clients dans les réglages et paramétrages réalisables à distance. - Apporter un support technique aux techniciens terrain. - Organiser les interventions sur site lorsque celles-ci sont nécessaires. - Assurer le suivi des demandes SAV jusqu'à leur résolution. - Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions adaptées. - Participer ponctuellement à des interventions techniques complexes. - Conseiller les clients sur l'utilisation, le remplacement ou l'évolution de leurs équipements. - Identifier les besoins complémentaires et contribuer à la préparation de propositions techniques et commerciales. Votre expertise technique reste le point d'entrée de la relation client : il ne s'agit pas d'un poste de prospection commerciale intensive. - CDI - Poste basé à proximité de Valence (26). - Rémunération selon expérience et niveau d'expertise. - Prime de partage de la valeur. PROFIL : Vous savez diagnostiquer rapidement une panne, expliquer une solution avec pédagogie et instaurer une relation de confiance. Autonomie, sens du service, capacité d'analyse et aisance relationnelle seront essentiels pour réussir sur ce poste. Une expérience en hotline technique, assistance clients ou SAV constitue un véritable atout. Une formation Bac à Bac +2 en électricité, électronique, électrotechnique, domotique ou systèmes numériques est appréciée. Votre expérience et votre maîtrise technique resteront toutefois déterminantes.