Descriptif du poste: Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes : Interventions techniques - Mettre en service les produits avec les installateurs - Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité) - Rédiger un rapport d'intervention - Former à l'utilisation des produits: Exploitants- Utilisateurs - Former les Stations techniques (STA) - Dépanner, entretenir et diagnostiquer - Intervenir chez le client pour dépannage Support clients à distance téléphonique - Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline - Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné - Déterminer le problème rencontré par le client - Informer le client appelant des actions à mener - Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client - Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace - Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline Remontés techniques et information clients - Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer. Profil recherché: De formation Technique ou équivalent en Froid ou Frigorique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez : - des connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique - fait des interventions sur des pompes à chaleur - une bonne compréhension des enjeux commerciaux Vous maitrisez les outils informatiques : Pack Office Une formation technique sur nos produits est assurée en interne. Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Package de rémunération : 27KEUR - 38KEUR fixe bruts selon expérience sur 13 mois + Véhicule + Participation + Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise + Mutuelle + Prévoyance + CSE.Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !