POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Pour accompagner la croissance de son activité et structurer la Digital Agency, notre groupe SEPTEO recherche un(e) Service Delivery Manager H/F en CDI au sein de son entité Septeo Digital & Services, basée sur notre site de Montpellier (Lattes). Votre quotidien : - Gérer la boîte mail client : réception, qualification et dispatch des demandes vers le bon service. - Traiter les demandes entrantes et saisir les tâches du projet (type de tâche, priorité, pièces attendues, assignation). - Relancer les clients par mail et téléphone pour obtenir les éléments manquants à la réalisation de leur projet. - Suivre les projets déjà en production et assurer la continuité entre les échanges clients et la production. - Accompagner en binôme du manager, les nouveaux projets : cadrage initial, collecte des éléments, mise en file de production. - Aider au pilotage et à la coordination de la réalisation de sites web, de la planification à la mise en ligne. - Prioriser les tâches, garantir le respect des délais et de la qualité. - Animer la relation client tout au long du projet (appels, mails, points d'avancement). - Contribuer à standardiser et améliorer les processus de production. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien visio, sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Nous recherchons une personne rigoureuse et organisée, capable de gérer efficacement les priorités et de suivre plusieurs projets simultanément. À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous savez faire preuve d'empathie tout en étant assertif(ve) pour accompagner et cadrer les échanges avec les clients et les équipes. Polyvalent(e) et adaptable, vous savez gérer le stress et vous impliquer dans l'amélioration des processus. Une expérience dans le pilotage de projets digitaux ou la coordination opérationnelle sera un atout précieux.