Vous aurez à : - Maintenir les infrastructures matériels et solutions logicielles, - Diagnostiquer et résoudre les incidents des infrastructures, matériel et logiciel, - Participer, par son niveau d'expertise, aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI, - Recetter les installations et prestations, - Participer à la définition des normes, méthodes et bonnes pratiques destiné à sécuriser le SI, - Assurer un rôle de conseil, d'expertise et d'alerte auprès des équipes et de sa hiérarchie. De formation (vérifiée) à minima BAC+3, ou équivalent, dans le domaine informatique, vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire (support niveau 2/3) dans une entreprise de plus de 200 personnes. Pour mener à bien vos missions, vous aurez à connaître : - les langages, les composants informatiques, les systèmes d'exploitation et outils relatifs aux infrastructures matérielles et logiciels avec la maîtrise des systèmes Windows 1X et Windows Server 2019/2022, VMWare et Hyper-V, Active Directory (gpo, requêtage PowerShell) et la gestion des bases de données MySQL, MS Access et Docubase, - les pratiques de gestion des services d'ITIL (gestion incidents, changements, déploiements...), - les normes et bonnes pratiques de sécurisation des SI (ISO 27001/2), - les missions de la Branche Famille de la Sécurité Sociale et de ses partenaires. Savoir-faire (capacité à) : - mettre en œuvre les méthodes et outils de diagnostic et de résolution des incidents et des problèmes, - comprendre et décrire les processus métier permettant de répondre aux besoins métier, - faire face aux urgences et gérer les priorités, - être force de proposition et d'innovation pour la rationalisation des tâches, - être en mesure de rédiger des documentations et des procédures à destination des métiers. Savoir-être : - transmettre à l'écrit comme à l'oral des informations compréhensibles et adapter aux interlocuteurs aux profils variés, - avoir une bonne capacité de vulgarisation des informations complexes ou techniques, - avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité). Conditions particulières Lieu de travail principal: Bobigny - des déplacements sur les différents sites de la Caf de la Seine-Saint-Denis seront à prévoir occasionnellement. Le permis B est indispensable (véhicule de service). Après une période de 3 mois de bonne intégration à l'équipe, un forfait de 40 jours de télétravail sur l'année pourrait être proposés. Horaires de travail : Basé sur un horaire variable d'arrivée 7h30 à 9h45 le matin et de départ de 15h45 à 18h30 l'après-midi, le poste requière une grande disponibilité et adaptations en fonction des contraintes du service. Le travail en heures supplémentaires, y compris le samedi, est très exceptionnel sur l'année. Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme. Des tests sont prévus pour les candidats retenus, ainsi des entretiens oraux. Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses : Parcours d'intégration et formation tout au long de la carrière professionnelle Salaire annuel brut sur 14 mois : entre 34 et 38 ke fonction de l'expérience (+ prime d'intéressement annuelle) Durée hebdomadaire de travail : 39 h et 20 jours de RTT ou 36 h et 3 jours de RTT Restauration d'entreprise Comité social et économique avantageux Prise en charge des frais de transport en commun à 75%.