Attaché à la Global Tech & Data platform, dans le Domain Voice of Customer tu rejoins une équipe pluridisciplinaire d?assistance à nos clients internes (BU, plateformes, ?) dont la mission principale est de prendre en charge toutes les sollicitations en provenance des utilisateurs de la Tech&Data (Incidents, demandes de services, questions). Tu seras rattaché directement à l'activité de l'un de nos produits de data engineering: Datahub Pipelines pour lequel nous avons besoin de support fonctionnel (compréhension du logiciel back et front), technique (comprendre et régler des problèmes d'implémentations, notamment dans la stack technique des produits digitaux via terraform). L'univers de développement est complètement encadré dans GCP. Missions principales : ? Tu analyses et résous des incidents complexes ? Tu identifies les incidents récurrents ? Tu traites les demandes de services ? Tu collabores avec les équipes produit pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents ? Tu collabores avec l'équipe onboarding et advocacy pour l'accompagnement des nouveaux utilisateurs ? Tu contribues à l'automatisation et à l?amélioration continue du/des produits ? Tu documentes et partages nos résolutions pour capitaliser 2. Compétences techniques requises : ? Cloud Computing : GCP ? Observabilité & Monitoring : Datadog, Prometheus, Grafana, ? Automatisation & Infrastructure as Code : Terraform, Ansible, Helm, Kubernetes (K8s) ? Scripting : Python, Bash, Go ? Gestion des alertes : PagerDuty 3. Soft Skills recherchées : ? Esprit analytique : Capacité à détecter rapidement des problèmes et à les résoudre efficacement. ? Proactivité & autonomie : Capacité à anticiper les incidents avant qu?ils n?impactent les services. ? Collaboration : Travail en équipe avec les équipes produit ? Sens du service client : la satisfaction de nos clients est ta priorité Un minimum de 2 jours sur site est exigé