POSTE : Gestionnaire Service Clients H/F DESCRIPTION : Petite structure d'Arbent, nous recherchons un gestionnaire H/F du service client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre PME de 30 personnes. Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux). Dans ses différentes missions, il/elle devra maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support et gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison. Le/la gestionnaire du service clients devra travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique). - 13ème mois - Ticket restaurant - Prise en charge mutuelle 70% - Indemnité transport - Du lundi au vendredi, télétravail possible après 1 an d'ancienneté - Compte épargne temps - Aucun déplacement PROFIL : Vous êtes fait(e) pour ce poste si : - Vous avez une expérience significative dans le service client - Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Vous êtes bilingue en français et en anglais, la maîtrise de l'espagnol, de l'allemand ou de l'italien est un plus - Vous avez une bonne aisance téléphonique et savez gérer plusieurs tâches simultanément - Vous faites preuve d'un esprit d'analyse afin de comprendre rapidement les besoins des clients - Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome Savoir-faire : - Savoir utiliser le Pack Office, en particulier TDC - Savoir utiliser un ERP (idéalement SAP ++) - Langue étrangère Anglais vivement souhaitée (écrit et parlé niveau B1 idéalement) - ·Utiliser une langue étrangère (espagnol/italien/allemand) à l'écrit au minimum - Connaître et respecter les procédures HACCP et sur la sécurité des denrées alimentaires - Savoir réaliser des opérations de calcul simples et de proportions - Connaître les procédés et contraintes de production/fabrication - Connaissance des bases de la comptabilité, export EU/hors EU - Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats - Connaitre et respecter les règles d'hygiène et de traçabilité