POSTE : Charge d'Accueil et Conseiller Sportif - Centre Aquatique H/F DESCRIPTION : La Ville de Maisons-Laffitte recherche activement un(e) chargé(e) d'accueil et conseiller(ère) sportif(ve) au sein de son Centre Aquatique. Moderne et attractif, le Centre Aquatique prend en compte toutes les envies ! Depuis sa création en 2015, il connaît un franc succès grâce à ses équipements ultraperformants, que ce soit dans le domaine du sport ou de la détente. L'agent d'accueil est le premier point de contact des usagers du Centre Aquatique. Son rôle est d'écouter avec bienveillance la demande des usagers, de les accueillir dans un espace agréable et organisé et de les renseigner au mieux afin de les amener à des achats réfléchis. Vous disposez d'une forte affinité avec l'univers du sport et aimez conseiller ! Ce poste est pour vous ! Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur du centre aquatique, vos principales missions seront les suivantes : 1) ACCUEIL - Accueillir avec enthousiasme et convivialité les adhérents actuels et futurs physiquement et par téléphone ; - Mettre à jour l'information visuelle et numérique à l'accueil ; - Assurer la gestion fluide des entrées : encaissements, vérification des abonnements, gestion des flux ; - Veiller au bon fonctionnement et au réassort des éléments de confort (diffuseurs de parfum, boutique, livres, fauteuils d'attente) pour assurer une ambiance agréable à l'accueil ; - Promouvoir une expérience usager optimale avec professionnalisme ; 2) CONSEIL ET ORIENTATION - Identifier les attentes des visiteurs et les orienter activement sur les offres adaptées à leur profil ; - Mettre en relation l'usager et les professionnels du sport lorsque cela s'avère nécessaire ; - S'assurer que l'achat effectué correspond bien à la demande de l'usager et qu'il a bien compris les conditions de pratique ; 3) GESTION ADMINISTRATIVE - Gérer la caisse et assurer la tenue rigoureuse de la régie de recettes ; - Assurer la prise de réservations et la gestion des inscriptions aux activités ; - Assister le coordinateur administratif et financier dans ses tâches administratives (Répondre aux e-mails et rechercher proactivement les informations nécessaires, assurer le suivi administratif des abonnements, des inscriptions et des remboursements, mettre en place des enquêtes de satisfaction ponctuelles) ; - Contacter les usagers pour connaître leur expérience usagers, renouvellement ou non d'abonnement et les motifs ; - Gérer la boîte à idées ; 4) COMMUNICATION - Être un interlocuteur privilégié du service communication pour toutes les actions de promotion. En collaboration avec le service communication, réalisation de supports, diffusion de ces derniers dans et hors du centre aquatique. PROFIL : Savoir-être - Qualités d'écoute - Patience et disponibilité - Ponctualité et assiduité - Bon sens commercial et relationnel - Capacité à travailler seul ou en équipe avec un esprit d'initiative - Être force de proposition - Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, solidarité - Discrétion Savoirs - Techniques de vente - Bonne qualité rédactionnelle - Pratique d'une activité sportive - Maîtrise de l'anglais pour l'accueil des usagers étrangers - Consignes de sécurité Savoir-faire - Techniques d'encaissement et gestion de caisse - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation - Capacité à accueillir, orienter et fidéliser les publics - Gestion efficace des flux de visiteurs et des réservations - Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme CONTRAINTES - DIFFICULTES DU POSTE - Disponibilité et flexibilité (travail en week-end et jours fériés) - Polyvalence - Port obligatoire de la tenue aux couleurs de la ville de Maisons-Laffitte FORMATIONS ET QUALIFICATIONS NÉCESSAIRES - PSC1 et/ou SST apprécié (formation prise en charge par la collectivité à la prise de poste si besoin) - Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente - Option A : Animation et gestion de l'espace commercial - Et/ Ou BTS Tourisme, BTS Management commercial opérationnel (MCO), ou une formation en relation client INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Temps de travail : 37h30 hebdomadaire (annualisé) dont 1 week-end sur trois + 1 samedi matin travaillé par mois. Congés : 25 jours de congés annuels + 14 RTT RÉMUNÉR