POSTE : Team Leader - Coordinateur Support IT H/F DESCRIPTION : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme. Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Team Leader / Coordinateur Support Informatique H/F pour une mission d'intérim d'un mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain (44). Date de démarrage : dès que possible Rémunération : 26/27 kEUR brut annuel Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,40 EUR net), RTT, épargne salariale Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe) - 2 jours de télétravail possible par semaine (après période de formation) Vos missions principales seront : - Suivre la production en temps réel et adapter les ressources en fonction des besoins - Distribuer les activités auprès des techniciens afin de respecter les SLA - Établir et ajuster les plannings des techniciens en fonction des volumes des sollicitations - Analyser les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction client) et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés - Participer à la formation continue des techniciens et à leur montée en compétences - Réaliser les entretiens trimestriels des techniciens - Gérer les incidents majeurs pour les identifier, les déclarer et les suivre RTT, Epargne salariale PROFIL : Profil recherché : - Expérience significative en support informatique - Maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion des incidents (ITSM) - Capacité managériale : première expérience en gestion et encadrement d'équipes techniques avec une capacité à motiver et à fédérer autour des objectifs de performance - Aptitudes relationnelles : bonne communication orale et écrite et capacité à résoudre les conflits - Esprit d'analyse et de synthèse : capacité à analyser les données de performance et à proposer des solutions d'amélioration - Polyvalence et réactivité : capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer des situations d'urgence avec sang-froid. Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.