Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes chargé (e) de répondre aux demandes de médiation administrative des allocataires et des partenaires. Le médiateur administratif a trois missions principales : 1. Rétablir le dialogue et la compréhension entre la Caf et un allocataire, 2. Favoriser le règlement à l’amiable des conflits, 3. Aider l’allocataire à accéder à ses droits. Dans ce contexte, vous : * veillez au traitement de toute demande de médiation administrative formulée à l'égard d'une décision de la Caf par les allocataires et les partenaires; * réalisez une analyse des causes sur les demandes de médiation et proposez les actions à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu à l’allocataire; * assurez vos missions en relation avec les médiateurs des partenaires de la Caf sur le territoire de la Seine Saint-Denis. CQP gestionnaire conseil allocataire apprécié * Capacité d’analyse * Capacité de synthèse * Bonnes capacités rédactionnelles * Bonne maîtrise de la communication orale * capacités à représenter la Caf auprès des partenaires * Respect des délais et objectifs. * Bonne connaissance de l’institution * Bonne connaissance des prestations familiales Le processus de recrutement pourra comprendre un test ainsi qu'un entretien de recrutement. Une prise de référence sera également réalisée . Conditions particulières. - Prime d’intéressement annuelle. - Lieu de travail : Bobigny. - Durée hebdomadaire de travail : 39 h avec horaires variables et 20 jours de RTT ou 36 heures et 3 jours de RTT. - Télétravail dès 3 mois. - Mutuelle d’entreprise. - Avantages liés au Comité social et économique (CSE). Cette offre vous intéresse ? alors n'hésitez pas ! Adresser votre candidature au plus tard le 9 janvier 2026.