Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Ingénieur support client et planning. Sous l'autorité hiérarchique des Programmes, l'Ingénieur support client et planning assure deux missions principales : un rôle planning en relation avec les Chefs d'avions et un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et les services de Sabena technics Nîmes. Vous aurez pour missions : - En planification : - Etablir le planning du chantier avec le concours de l'Aircraft manager et du Responsable technique de production (RTP), ainsi que les bases de données - Au quotidien, mettre à jour le planning, identifier le chemin critique (avec le support du RTP) et les jalons importants, actualiser l'état d'avancement du chantier et les indicateurs de pilotage, mettre à jour les objectifs de production - Hebdomadairement, définir les objectifs de production et mettre à jour les besoins en effectif - Challenger la tenue des objectifs - Etablir les besoins en effectifs à proposer à l'Aircraft manager - En support client : - Être l'interface constant avec le client, gérer ses demandes ponctuelles/contractuelles et la facturation - Traiter les litiges de 1er niveau avec le client - Gérer administrativement et contractuellement le contrat et le client (avant l'arrivée, pendant le chantier et au départ de l'avion) - Reporter l'avancement quotidien du chantier (participation aux réunions client) - Challenger et piloter la négociation en terme de prix, et délais des travaux supplémentaires (NRC, travaux additionnels, ...) - Suivre le rapport de satisfaction et KPI associés Profil recherché: Formation/qualification : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Ingénieur en maintenance aéronautique, ou au minima d'un Bac +2 dans le secteur aéronautique avec une expérience significative dans le secteur aéronautique. Compétences techniques : - Bonne communication écrite et orale, savoir synthétiser, rédiger et rendre compte - Maîtrise d'un chantier de maintenance aéronautique (processus, phases et flux), des aspects contractuels et des documentations aéronautiques (MPD, AMM, IPC, SRM, CMP, TLB, MEL) - Maîtrise des outils de gestion de projet (Pack Office, méthodologie de planification GANTT et PERT), des logiciels TRAX/AMASIS et des requêtes IBIS - Connaissances en conduite de projet - Niveau d'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit Aptitudes associées : - Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre bon relationnel. - Vous êtes diplomate et doté(e) d'une bonne capacité d'écoute et de bienveillance. Périphérique de rémunération : 13ème mois, Carte Déjeuner, Mutuelle familiale, Indemnité de transport, Intéressement/Participation, Prévoyance. Formation : Sabena technics possède un pôle Formation, afin d'assurer le maintien et la montée en compétences de ses collaborateurs.