POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Quelles seront vos missions ? - Encadrement d'équipe : Manager et coordonner l'activité des assistantes commerciales, tout en assurant leur montée en compétences. - Suivi des contrats : Veiller à la bonne réception, validation et saisie des contrats clients signés par les équipes commerciales dans les systèmes informatiques. - Utilisation du CRM : Garantir la bonne utilisation et mise à jour du CRM pour un suivi optimal de la relation client. - Traitement des appels clients : Assurer la gestion des appels entrants et rediriger les demandes vers les équipes concernées. - Gestion des réclamations clients : Superviser le suivi des réclamations clients en collaboration avec les commerciaux (résiliation de contrats, demandes de visites commerciales, etc.). - Participation aux événements : Collaborer à l'organisation des salons et événements professionnels en lien avec les équipes marketing, commerciales et logistiques. - Appels d'offres : Contribuer à la préparation des supports pour les réponses aux appels d'offres. PROFIL : Profil recherché : - Expérience confirmée dans un poste similaire en ADV, idéalement avec une expérience en management d'équipe. - Connaissance des outils CRM et des processus de gestion commerciale. - Excellent relationnel, sens de l'organisation et de la rigueur. - Capacité à travailler en coordination avec plusieurs équipes internes (ventes, marketing, logistique). #SNPG Ref : ruuhksirwe