POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique. Vos missions : Management et animation d'équipe : - Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.) - Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources : remplacements, congés, horaires, astreintes - Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service - Organiser et animer les réunions de coordination et d'information - Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé - Organiser les formations techniques des techniciens Pilotage de l'activité : - Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis - Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA) - S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service - Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord - Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives - Participer à la mise en oeuvre de l'outil de centre de contact, et assurer son administration courante - Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en oeuvre les mécanismes d'amélioration continue - Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique restaurant d'entreprise PROFIL : Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : - Capacité à fédérer et animer une équipe dans un objectif commun de satisfaction utilisateurs - Sens du service avec de bonnes capacités d'écoute et de communication - Un goût prononcé du challenge et du travail en équipe - Maîtrise de la suite bureautique Microsoft - La connaissance d'outils d'analyse de données de type Power BI serait un plus