À propos du poste Nous recherchons un technicien ou une technicienne service après-vente pour la réparation de l'instrumentation médicale. Vous serez en charge de la gestion des demandes des clients concernant les produits, en veillant à leur satisfaction et à la résolution efficace des problèmes rencontrés. Ce poste est essentiel pour maintenir la qualité de notre service et renforcer la fidélité de notre clientèle. Responsabilités · Assurer le suivi des dossiers SAV par secteur. · Travail d'équipe avec le département commercial. · Analyse du matériel et détection de panne. · Réalisations des devis et transmission aux clients. · Réalisations des réparations après réception des bons pour accords. · Réalisation des réparations sous garantie / Vérification du bien-fondé de la garantie. · Respecter le délai prévu à la prise en charge des dossiers SAV. · Assurer la hotline téléphonique SAV. · Accompagner et informer les clients sur l'utilisation et l'entretien des instruments. · Concertation sur l'état du stock « pièce détachée » au sein de l'équipe SAV. · Maintien en ordre de l'espace de travail. · Assurer les Back Up sur les postes prédéfinis. · Visite de cabinet possible pour analyse technique. Profil recherché Vous êtes la personne idéale si votre savoir faire est : - Maitrise des compétences techniques. (Mécanique, électronique, électrotechnique) - Maitrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook) - Capacité d'analyse, Rigueur, Autonomie, Organisation, Minutie - Anglais lu et parlé et si votre savoir-être correspond à ces critères : - Interlocuteur de confiance, vous faites preuve de diplomatie, de conviction et de disponibilité à l'égard de vos clients. - Forte orientation client. - Qualités relationnelles, bon communicant, aisance téléphonique. - Intègre et respectueux des engagements pris. Si vous souhaitez contribuer à offrir un service client exceptionnel et faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle Permis/certification: * Permis B (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel