POSTE : Admin. Systèmes et Réseaux - Support Hotline Remote H/F DESCRIPTION : Le poste peut-être en full remote et ouvert sur toute La France. Vous intégrerez une entreprise à taille humaine de 10 collaborateurs, afin que vous preniez part à la vie de l'équipe, il vous faudra aller au siège de l'entreprise environ 1 fois par trimestre au minimum. En tant qu'Administrateur Système et Réseau orienté Hotline/Helpdesk, vous interviendrez principalement sur les aspects suivants : Support technique et assistance clientèle : - Répondre aux appels de la hotline et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques, du niveau 1 au niveau 3 ; - Diagnostiquer les pannes et incidents réseau, proposer des solutions adaptées et assurer leur mise en oeuvre ; - Conseiller les clients sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des systèmes ; - Documenter chaque intervention et les solutions apportées dans un outil de gestion des incidents. Gestion des incidents et maintenance préventive : - Réaliser des diagnostics précis et détaillés pour chaque incident signalé ; - Intervenir rapidement pour résoudre les pannes, tout en minimisant l'impact sur l'activité des clients ; - Planifier et exécuter des actions de maintenance préventive afin de prévenir les interruptions de service ; - Collaborer avec l'équipe pour la gestion des incidents majeurs et l'élaboration de plans d'action correctifs. PROFIL : Vous êtes issu.e au minimum d'un formation Bac +2, BTS informatique ou DUT réseaux et télécommunications. Concernant les compétences techniques indispensables pour que vous preniez brillamment vos fonctions : - Une expérience de 4 ans minimum sur un poste de Hotliner - Maîtrise des Systèmes d'exploitation PC et serveurs (Windows) - Maîtrise des rôles suivants : Remote Desktop Services et Contrôleur de domaine - Virtualisation : HyperV et VMWARE Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN) - Sécurité (contrôle daccès, pare-feu) - Stockage (NAS) - Cloud : Microsoft Office 365 - Microsoft Azure MAIS AUSSI : - Vous êtes polyvalent - Vous avez une bonne Maîtrise de l'anglais. - Vous êtes passionné par le service client (L'expérience client étant le coeur de la culture de l'entreprise.) - Vous appréciez travailler en équipe et en collaboration ! (Bien qu'en full remote, des échanges réguliers avec l'équipe sont prévus et vous pouvez également monter au siège pour passer du temps avec vos collaborateurs) - Vous êtes consciencieux et ponctuel. Poste en CDI Salaire : 1900 net à 2200 net/mois + PER Si ce poste vous intéresse, N'HESITEZ PLUS ! Je suis Marine LEMOINE, consultante en recrutement pour le Mercato de l'emploi, en charge de ce recrutement ! Ref : v7ruhkxfrk