Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes : * Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes) * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.). * Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3. * Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base. * Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (ITSM). * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers. * Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.). * Capacité à documenter et processer les packages d'installation logiciels * Appliquer les procédures de sécurité informatique. Formation : * Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.) * Compétences Techniques : * Bonne connaissance de l'environnement Windows (poste client, Powershell, VB, Active Directory, Office 365) * Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS) * Connaissance des outils de ticketing * Notions en sécurité informatique * Savoir-Être : * Sens du service et de la relation client * Capacité d'écoute, de communication et de pédagogie * Rigueur, réactivité, esprit d'équipe * Capacité à gérer les priorités