Descriptif du poste: Intégré au sein du département Ingénierie constitué d'une trentaine de personnes (soft, hard, mécanique et projets) d'une entreprise disposant d'une réelle culture & histoire technologique, vous participez à la création d'un nouveau service dédié à l'expertise et assistance produit (en mode SAT, Site Acceptance Test). Vous créez et encadrez une équipe d'une dizaine de professionnels de niveau technicien et ingénieur afin d'assurer les supports de niveau 1 à 3 ainsi que l'analyse des demandes clients, l'application de normes et référentiels stricts, la production de données et de rapports (fiabilité, pannes, délais etc ..), la formation des utilisateurs et la rédaction de documentation. En interface avec les services internes (ADV, commerce, marketing ...), le siège, les filiales et les distributeurs à l'international, vous positionnez votre département comme un interlocuteur privilégié pour viser un taux de satisfaction et d'utilisation optimal ! Profil recherché: Nous aimerions intéresser un profil d'ingénieur, avec une expérience minimum de 8 ans sur des produits intégrant des technologies électroniques, mécatroniques ou électriques. Votre carrière vous a amené faire de la recherche de pannes, du SAV ou l'expertise produit, et ainsi à apporter des solutions concrètes à vos interlocuteurs. Ambitieux de délivrer un service client de haut niveau, vous pouvez évoluer dans un cadre règlementaire contraint, dans lequel la rigueur, l'organisation et la communication sont essentiels. Vous êtes reconnu pour incarner un manager participatif, impliqué et intéressé par conserver une responsabilité opérationnelle dans la technique. La pratique d'un anglais courant (niveau C1) est nécessaire pour la dimension mondiale des échanges.