Descriptif du poste: En tant que Superviseur, vous serez responsable de l’encadrement opérationnel d’une équipe de téléconseillers. Votre rôle est central dans l’atteinte des objectifs de performance et dans la satisfaction client. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Encadrer, motiver et accompagner votre équipe au quotidien * Suivre les indicateurs clés (KPI) : volume d’appels, qualité, délais de traitement * Assurer la gestion des plannings et veiller à la présence effective des agents * Gérer les situations complexes avec professionnalisme * Être le relais entre les équipes terrain et la Direction Profil recherché: * Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d’appel ou service client) * Excellentes compétences en communication, leadership naturel * Maîtrise des outils de gestion d'appels et de suivi des performances * Poste en présentiel   Infos complémentaires : * Variable sur objectif * Mutuelle isolée 100% pris en charge par l'entreprise * Statut Cadre