Notre client est un acteur mondial incontournable dans la distribution de produits chimiques et d'ingrédients. Grâce à un réseau logistique performant et à une expertise technique pointue, il accompagne des clients dans plus de 100 pays. la culture repose sur l'intégrité, l'innovation, la sécurité et la durabilité.En tant que Responsable ADV, vous aurez pour tâche de superviser et d'optimiser l'ensemble du cycle administratif des ventes, de la réception de commande jusqu'à la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, l'efficacité des processus ADV et la coordination entre les services internes. Vos responsabilités : -Gérer, coordonner et animer l'équipe ADV. -Superviser le traitement complet des commandes clients. -Assurer la conformité des processus ADV avec les normes réglementaires et les exigences internes. -Collaborer avec les services Logistique, Qualité, Commercial, et Finance. -Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. -Gérer les litiges commerciaux et contribuer à l'amélioration continue des processus. -Participer à l'évolution des outils ERP (SAP) et CRM.