Vos missions : Rattaché directe du Responsable Atelier, en lien permanent avec l'ensemble des services (compta, VO, VN, atelier, magasins...) pour la circulation de l'information relative à la connaissance des clients 1.Commerciales / Techniques / Organisation -Accueil client et qualification: accueil physique et téléphonique reflétant l'image Volvo; gestion des flux et des attentes clients; proposition de véhicule de courtoisie si nécessaire. -Diagnostic et devis: réalisation du diagnostic d'intervention en présence du client; établissement du devis et estimation des travaux en coordination avec le chef d'équipe; ouverture de la fiche contrôle et diagnostic et de l'ordre de réparation (OR) avec référence historique TSR et campagnes de rappel. -Planification et coordination: fixation des dates de restitution et planification des interventions en fonction de l'atelier et des pièces disponibles; coordination avec les sous-traitants (taches externes, mines, pneus, tachygraphes) et suivi de la facturation. -Validation et restitution: appel et validation client des travaux; transmission de l'OR au chef d'équipe; restitution du véhicule en présence du client avec explication des travaux et retrait des protections. -Suivi et développement commercial: suivi de l'avancement des travaux et satisfaction client; participation à la prospection et à la fidélisation selon les directives; négociation possible avec les experts assurance; prise de rendez-vous pour interventions futures et gestion des contrats de maintenance. -Communication technique: réponse aux questions techniques de premier niveau; prise en charge des dépannages et demande de garanties de paiement lorsque nécessaire. 2.Communication / Gestion -Transmission des attentes client: relayage des besoins au chef d'équipe ou à l'atelier avant diagnostic et devis. -Suivi administratif: mise à jour du parc client; gestion des prêts de véhicules et du suivi technique. -Amélioration process: actions correctives et préventives pour limiter les litiges clients. 3.Qualité / Sécurité / Environnement -Qualité et délais: assurer la satisfaction client par la qualité du travail et le respect des délais de restitution. -Propreté et organisation: maintien du parc et propreté des v Profil : 1.FORMATION INITIALE -Bac à BTS commercial et/ou technique (automobile / véhicules industriels) -Permis PL souhaité 2.CONNAISSANCES SPECIFIQUES -Techniques de vente -Bases de mécanique automobile et/ou véhicule industriel -Usage des systèmes internes et outils informatiques: GDS, TSR, VOSP, Volvo Vision, Portail Réseau, messagerie 3.EXPERIENCE ANTERIEURE -Types de postes occupés: oVendeur de services et/ou relations clients oRéceptionnaire en concession VL/VI oTechnicien VI oChef d'équipe -Nombre d'années d'expérience: o3 ans d'expérience pratique en vente de service et/ou relations clients, réceptionnaire en concession VL/VI o5 ans d'expérience pratique en mécanique PL -COMPÉTENCES CLÉS: oMaîtrise des codes et procédures internes oConnaissance des interlocuteurs, de leurs rôles et des produits Volvo oIntégration avec un autre réceptionnaire ou en atelier