En tant que Chargé-e de Clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la performance commerciale et la qualité de service de votre centre. Vos responsabilités sont riches et variées : Traitement des prospects - cœur de votre expertise * Vous réceptionnez, qualifiez et traitez l'ensemble des contacts prospects entrants (téléphone, web, physique). * Vous établissez les devis personnalisés et argumentez l'offre en fonction des besoins identifiés. * Vous convertissez les prospects en clients : réservation, signature de contrat, entrée dans les lieux. * Vous assurez le suivi complet du parcours client de la réservation jusqu'à la fin de contrat. Qualité de service et excellence opérationnelle * Vous adoptez une approche proactive pour dépasser les standards qualité HOMEBOX, en visant l'excellence lors des audits mystères. * Vous traitez avec méthode les litiges clients et suivez les dossiers de recouvrement, avec diplomatie et efficacité. * Vous appliquez scrupuleusement les procédures administratives, d'hygiène et de sécurité. * Vous êtes garant-e du bon état des locaux, du matériel et de l'image du centre. * Vous participez activement à l'entretien des locaux. Développement commercial et gestion * Vous engagez activement les prospects particuliers et professionnels. * Vous identifiez et contactez les clients professionnels de votre secteur pour développer le portefeuille. * Vous assurez un suivi rigoureux des encaissements, relances impayés et procédures de recouvrement. * Vous gérez les stocks et approvisionnements ainsi que les locations de Véhicules Utilitaires. * Vous tenez informé la direction des actions menées et des résultats obtenus. (et bien sûr, cette liste n'est pas exhaustive !) Votre profil : Vous disposez de 2 ans minimum d'expérience dans la relation clientèle ou la vente de services. Vous disposez d'un vrai sens du service client, allié à une capacité d'écoute et de réactivité. Vous aimez vendre, conseiller et convaincre, avec éthique et enthousiasme. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et administratifs, tout en étant rigoureux-se. Vous êtes polyvalent-e, impliqué-e et autonome, capable de gérer un centre comme si c'était le vôtre. Vous appréciez le terrain, la proximité client, et les environnements à taille humaine. Formation : Bac+2 MUC / NDRC / MCO ou équivalent. Voici les avantages qu'HOMEBOX te propose : - Un poste stable et durable dans une société en pleine expansion, - Des formations internes comportant différents volets de gestion, prises en charge à 100 %, - Un travail stimulant, avec une forte dimension humaine : chaque client est unique tout comme le service que tu lui apporteras - La valorisation des performances individuelles et collectives par un variable attractif et des challenges réguliers, - Un cadre agréable et sympathique avec une équipe dynamique, - Un management bienveillant et de proximité, qui reconnaît la valeur des collaborateurs et favorise la promotion interne - Une perspective d'évolution vers le poste de Responsable Adjoint - Une carte ou des titres-restaurant, - Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise, - Une participation au transport Contrat et rémunération : Poste en CDI, à pourvoir dès que possible. Horaires : 35h et samedis travaillés selon planning à définir avec le Directeur de centre. Salaire mensuel brut 2.100,00 € selon profil + primes variables mensuelles comprises entre 200 € et 400 € Lieux travail : 925 Avenue du Marché Gare, 34070 Montpellier