POSTE : Technicien Hotline Informatique H/F DESCRIPTION : Le technicien est notre premier interlocuteur lorsque nos clients rencontrent une difficulté informatique. Les missions du technicien hotline utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets de support) Poser des questions si c'est nécessaire pour évaluer la difficulté, la panne ou le dysfonctionnement, comprendre sa source et les circonstances Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels informatiques, réseaux et systèmes d'exploitation. Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels, de périphériques ou de systèmes d'exploitation Prendre la main sur le poste de travail à distance Fournir des instructions claires et concises sur l'utilisation de l'ordinateur et des logiciels Assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés aux virus, aux logiciels malveillants et à la sécurité Archiver l'action une fois réalisée ou faire remonter le ticket si le problème nécessite une p MUTUELLE/PREVOYANCE/HEURES SUP PROFIL : Idéalement nous recherchons un(e) candidat titulaire d'un BTS Informatique et ou Bac Informatique. Nous recherchons un candidat avec une forte Appétence dans le secteur informatique ainsi que le domaine de la Visio. Elocution et présentation font partie de vos compétences. Vous êtes force de proposition.