Dans 33 pays, les salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc. Partout où les techniques avancent, il y a un peu de Mersen. Description & missions Dans le cadre dun programme de migration des sites vers la solution JDE 9.2 (Programme BUzIT), léquipe BUzIT assure le support et lévolution de cet ERP. Le Support JDE 9.2 est rattaché Directeur Dev & Support et intervient en coordination avec les équipes fonctionnelles, les Key Users. Il garantit le suivi des incidents et demandes et participe à lamélioration continue des processus métiers et IT (Suivi, analyses, résolutions, tests, formations). A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes sur JDE 9.2 (modules Finance, Vente, Achats, Manufacturing) - Assurer le suivi des tickets via ServiceNow, garantir le respect des SLA et la communication aux utilisateurs - Organiser avec les équipes projets le passage vers le support (hypercare sur les nouveaux sites) - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances - Contribuer aux évolutions applicatives (améliorations mineures, paramétrage, tests) - Contrôler la cohérence des données et accompagner les équipes Finance, Achats, Ventes et Manufacturing - Participer à la mise en conformité réglementaire (audit trail, e-invoicing, SOX) Profil Au moins 6 ans d'expérience réussie sur JDE Compétences techniques indispensables pour la réussite dans ce poste : - JD Edwards 9.2 (paramétrage, support fonctionnel, tests) - SQL (Oracle, SQL Server) - Interfaces et flux inter-applicatifs (Tibco, BO) - Connaissances générales des environnements ERP, audit et conformité. Connaissance : - JD Edwards 9.2: Finance (AR/AP/GL), Vente (Order-to-Cash), Achat (Procure-to-Pay), Manufacturing (OF, nomenclatures, gammes) - Base de données Oracle / SQL : analyse, extraction, contrôle des données - Outils & interfaces: ServiceNow, Tibco, Business Objects, DMS - Méthodes IT : ITIL, démarche qualité, gestion du changement - Bonne culture des processus comptables, achats, ventes et production - Anglais professionnel (environnement international). Savoir-Faire : - Organisation et suivi du traitement des incidents/demandes - Analyse des besoins utilisateurs et traduction en solutions applicatives JDE - Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle - Contribution à lamélioration continue des processus métiers - Capacité à former et accompagner les Key Users - Rigueur dans le respect des procédures ITIL (incidents, changements) - Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs métiers