Etre Responsable de Production des Charges Adjoint, c'est :C'est assurer l'encadrement de votre équipe- Piloter quatre unités de gestion (UG), chacune d'elle comprenant un Responsable et des Gestionnaires de charges; les accompagner dans leur montée en compétences- Déployer les orientations définies au sein du PCC et favoriser la culture client- Piloter, répartir et suivre les travaux des UG de même qu'assurer l'appui opérationnel de votre équipe autant que de besoin- Animer des réunions, points d'activités et temps d'échange réguliers avec l'équipe, animer et maintenir la cohésion d'équipe en veillant à la QVCTC'est gérer la production et les charges locatives de votre périmètre territorial:Planifier, analyser et contrôler :- Planifier la production des UG en fonction des délais requis et orientations· Contrôler la qualité et la conformité des régularisations de charges, des budgets prévisionnels et des provisions· Analyser les situations « critiques » des régularisations de charges et déployer les actions curatives/correctives· Veiller à l'actualisation des supports de suivi de la production, à la mise à jour des informations du patrimoine· Suivre les indicateurs et engager les plans d'actions de même qu'établir le reporting des activités- Réaliser les opérations de régularisations· Participer aux travaux de production et venir en aide sur le traitement de la régularisation de charges (régularisations primaires, secondaires, corrections) et appuyer vos équipes en cas de blocage technique· Veiller au bon déroulement de la facturation des soldes de régularisation et de la production des décomptes individuels· Gérer les alertes du Plan d'Action ChargesC'est gérer la relation client dans le cadre d'une démarche culture clientLocataires et/ou amicales de locataires· Veiller au traitement et traiter les réclamations dans les délais impartis· Appuyer les équipes dans le traitement des demandes des locataires· Répondre aux sollicitations des associations de locatairesAgences· Veiller à la tenue de points réguliers avec les agences et/ou les services DIR (Référent charges, DGL.) dans une dynamique partagée d'informations· Suivre et alerter l'agence des soldes débiteurs sur régularisations· Veiller à l'accompagnement des agences dans la présentation des dossiers de charges complexes auprès des locataires, de leurs représentants ou dans le cadre de médiations.Des déplacements seront à prévoir sur votre périmètre géographique et pour des besoins de formation/séminaires.