POSTE : Estreem - Customer Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Votre rôle au quotidien En tant que Customer Delivery Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur en charge des Professional Services et aurez la responsabilité d'accompagner une banque cliente dans le raccordement à la plateforme Estreem. Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié de la banque et animerez la collaboration avec l'ensemble des équipes internes d'Estreem. Vous participerez activement au bon déroulement du projet, en accompagnant le client à chaque étape, en lien étroit avec les équipes techniques d'Estreem. Vous pourrez vous appuyer sur une équipe de chefs de projet et de business analysts transverses aux différentes banques, spécialisés sur les domaines d'intervention d'Estreem : Émission, Acquisition et Contestation/Impayés. Doté d'un excellent sens de la communication et à l'aise dans la relation client, vous serez le garant de la satisfaction et du respect des engagements d'Estreem tout au long du projet. Votre rôle consistera à assurer une coordination fluide et une communication efficace afin de répondre au mieux aux besoins du client et de garantir le succès du déploiement. Vos principales missions : - Leadership : Le Customer Delivery Manager assurera l'alignement des activités des équipes produit avec les besoins du projet. Il assurera une proximité avec les ressources clés produit Estreem et avec celles du client. - Coordination et communication : Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (représentants banques, direction, équipes produit, etc.). Organiser et animer les réunions de suivi de projet (ex : COPRO, COPIL). Rédiger des rapports d'avancement et des comptes rendus de réunions. Assurer le suivi des plans d'actions. Remonter/piloter les alertes. - Gestion du projet - Cadrage : A partir des besoins clients identifier les écarts avec les fonctionnalités produits Proposer et suivre un planning d'intégration - Mise à disposition des spécifications Accompagnement du client sur la prise en main du patrimoine documentaire Organiser les ateliers de Q&R avec le client et l'éventuel support des équipes technique Estreem L'objectif sera d'obtenir le démarrage des développements de raccordement du client à la plateforme grâce au bon niveau de réponse aux besoins des spécifications - Recette Accompagnement du client dans la définition de sa stratégie de recette Organiser et piloter le suivi des anomalies - Formation Identification des besoins de formation, accompagnement à la création des supports et organisation des sessions - Migration Accompagnement du client lors des différentes phase de migration (tests, répétition, migration) - Gestion des risques et de la qualité : Identifier et évaluer les risques liés aux projets. Mettre en place des actions correctives et préventives. Veiller à la qualité des livrables et au respect des normes et standards en vigueur. - Amélioration continue : Participer aux rétrospectives et proposer de manière proactive des plans d'amélioration continue. Avez-vous le profil? Oui si vous êtes diplômé d'un Bac +5 et avez minimum 10 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes, dont une partie significative sur des projets liés à la monétique. Langues : Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1) Compétences clés requises - Techniques : - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet - Solide connaissance de la monétique sur un ou plusieurs domaines parmi l'émission, l'acquisition et/ou la contestation et gestion des impayés - Solides connaissances en architecture des systèmes d'information et en développement logiciel. - Compétences et expérience en gestion budgétaire. - Personnelles : - Leadership et capacité à motiver une équipe. - Aisance relationnelle et orientation client - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à gérer le stress et les priorités dans le cadre de projets complexes. - Sens de l'organisation et rigueur. Ce que nous valorisons Un mindset orienté produit/service : sens de l'impact, souci de l'utilisateur final, code maintenable et robuste dans la durée. Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue. Caractéristiques du poste - Localisation : Paris - Bercy Village - Date d'entrée en poste : Dès que possible - Type de contrat : CDI ESTREEM - Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3