Descriptif du poste:\n\n \n\nAu sein de la Direction des Opérations de La Banque Postale Consumer Finance, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.\n\n\nAu quotidien, vos missions :\nVous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations (DO) sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen d'écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs\n\nVous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client\n\nVous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud\n\nVous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la DO\n\nVous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations\n\nVous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la DO\n\nVous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à votre manager\n\nVous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.\n\nCes missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront les bienvenues.\n \n\nProfil recherché:\n\n \n\nÀ la recherche d'une alternance au sein d'une équipe accueillante et dynamique ? La Direction des Opérations de La Banque Postale Consumer Finance recherche son/sa futur(e) Assistant(e) Qualité Opérationnelle H/F. Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client\nVotre profil correspond ? Vous serez recontacté(e) pour un premier échange téléphonique.\n\nModalités d'intégration :\n- Durée : 1 an ou 2 ans\n- Prise de poste souhaitée : Septembre 2026\n- Poste basé à Saint-Denis (93)\n\nAvantages\n- Salaire fixe + part variable + participation\n- Accès parking entreprise, restaurant d'entreprise\n- Possibilité de travail à distance\n- Offres CSE\n- Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%. Votre profil :\nVous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.\nVous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint. Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.\nVous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.\nVotre organisation et votre rigueur vous rendent efficient. Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.\n