RESPONSABILITÉS : ACTIVITES PRINCIPALES Gestion opérationnelle de l'activité - S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) - Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité - Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...) - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...) - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Préparer et animer les réunions d'équipe - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer à la préparation des EAI - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur. PROFIL RECHERCHÉ : Travail en équipe, qualité relationnelle, sens du service, qualité rédactionnelle, organisation et méthodes de travail, rigueur et rapidité d'adaptations, anticipation et réactivité. Agilité et adaptabilité, respect des procédures de qualité/Sécurité. Le poste consiste à la bonne exécution des tâches de son équipe de techniciens dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.