RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 7 mois. Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous aimez apporter des solutions pour vos clients. Alors ce poste est fait pour VOUS, n'attendez plus pour postuler ! Vous assurerez la gestion des sollicitations téléphoniques, mails et courriers des locataires et divers partenaires, tout en recueillant, traitant, orientant et conseillant les demandes d'informations et réclamations clients dans le respect des objectifs de qualité de service tout en garantissant la satisfaction client. Au sein d'une équipe de trois équipes, vos missions seont les suivantes : Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur - Traiter les messages électroniques entrants - Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier - Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires : - Réalisation d'enquêtes de satisfaction - Opérations de fidélisation ou de développement - Mise à jour de données dans le système d'information - Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client - Gérer et mettre à jour les bases de données des clients - Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Diplômé d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client (type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) et/ou une expérience équivalente - Expérience similaire au sein d'un bailleur social, avec la gestion des sollicitations de la part des locataires (technique, administrative, etc.) - Connaissance des outils de la relation client et des pathologies du bâtiment - Compétences en communication et la capacité à véhiculer des informations claires et concises - Maîtrise des outils bureautiques (traitements de texte, tableurs, présentations, messageries et agendas électroniques) et de l'environnement informatique - Aisance téléphonique, disponibilité, réactivité, politesse, rigueur, méthode et organisation - Esprit d'équipe, une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi, et un sens du service client