Vous rejoindrez la Digital Factory en tant que Product Owner et Consultant Fonctionnel Salesforce, intégré dans une équipe transverse qui soutient les équipes métier (VT) : Adhérez, Déclarer, Éco-Conception, et Offre. Cette équipe inclut un architecte salesforce, un scrum, un support et plusieurs développeurs. Vous évoluerez dans un environnement Agile, participant activement aux différentes cérémonies Scrum (Daily Stand-ups, Sprint Planning, Revues de Sprint et Rétrospectives). En tant que Product Owner pour la partie Salesforce, vous serez responsable du delivery, supervisant les phases de recettes et de suivi des développements avec les développeurs. Vous travaillerez étroitement avec l'architecte Salesforce pour prioriser et planifier les sujets, tout en anticipant les besoins des équipes VT et les impacts croisés des projets sur l?écosystème Salesforce. Vos responsabilités incluent également la coordination avec les équipes VT pour anticiper les besoins métiers, évaluer les impacts croisés des projets, et superviser la visualisation des données, notamment à travers des tableaux de bord et des rapports. Les projets 2025 englobent : ? Mise en place des contrats sur nos nouvelles activités ? Amélioration des processus commerciaux ? Amélioration du reporting ? Amélioration des processus du service client (100 personnes) ? Étude de la mise en place de l?IA Mission BUILD : ? Participer aux cérémonies Agile et contribuer à l?amélioration continue de l?équipe. ? Recueillir et analyser les besoins métiers des équipes VT, et participer aux ateliers fonctionnels en tenant compte des interactions avec les autres projets. ? Formaliser les solutions et processus business du métier ? Rédiger des spécifications fonctionnelles sous forme de user stories, anticiper les impacts sur les autres équipes, et coordonner la priorisation avec l?architecte. ? Garantir le delivery en Salesforce, en suivant les recettes et les avancements avec les développeurs dans un cadre Agile. ? Être force de proposition, auprès des métiers, quant aux solutions fonctionnelles ? Prendre en charge et participer aux phases de tests et recette ? Conduire la formation des utilisateurs et Change Management ? Préparer et réaliser des démonstrations des livrables Run : ? Assurer le support de niveau 2 en collaboration avec les équipes offshore et on-site pour identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels. ? Documenter les bugs, prioriser les résolutions, et collaborer avec les développeurs pour garantir une cohérence des solutions. ? Se synchroniser avec les équipes VT pour assurer une bonne intégration des nouvelles fonctionnalités et anticiper les impacts potentiels. ? Configuration et paramétrage de Salesforce Profil candidat: Diplôme bac+5 minimum en informatique ou équivalent Expérience de 7 ans minimum dans le support et la maintenance de solutions Salesforce Maîtrise des outils et des fonctionnalités Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) Maîtrise des Flows et configuration SalesForce Certification Salesforce appréciée Sens du service client et de la satisfaction utilisateur Capacité d?analyse, de synthèse et de résolution de problèmes Autonomie, rigueur et organisation Esprit d?équipe, de collaboration et de communication