Nos formations en alternance sont proposées dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, conformément à la réglementation en vigueur. Elles s'adressent en priorité aux de 16 à 29 ans révolus, mais peuvent aussi être accessibles à d'autres profils, notamment aux personnes en situation de handicap. Que vous souhaitiez commencer, reprendre ou continuer une formation liée à votre projet professionnel, vous pouvez y accéder si vous remplissez les conditions requises. Notre engagement est clair : offrir à chacun les mêmes chances de réussir, dans un environnement ouvert, respectueux et professionnel, où la diversité et l'accessibilité sont pleinement valorisées. Le poste : À propos de l'entrepriseLorsqu'un client déclare un sinistre, il traverse souvent une situation stressante : accident, dégât matériel, problème d'habitation, imprévu du quotidien ou besoin d'être accompagné rapidement. Dans ce cabinet spécialisé dans la gestion et le règlement des sinistres, le rôle de l'équipe est d'écouter, rassurer, vérifier les informations et faciliter le traitement des dossiers auprès des compagnies d'assurance. Ici, la gestion des sinistres ne se limite pas à remplir des documents. Il s'agit d'accompagner des clients dans des moments importants, de comprendre leur situation, de suivre les étapes du dossier avec rigueur et de contribuer à une prise en charge efficace. Dans le cadre de son activité, le cabinet recherche un(e) assistant(e) gestionnaire de sinistres en alternance afin de renforcer son équipe. Vous serez formé(e) progressivement aux missions liées à l'accueil client, au suivi administratif des dossiers, à la vérification des pièces et au reporting interne. Le poste en entreprise se situe à Saint-Denis / Sainte-Clotilde, tandis que la formation en BTS Assurance est assurée par AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde, selon le rythme prévu dans le cadre de l'alternance. Vos missions principalesAu sein du cabinet, vous participerez à : - L'accueil physique et téléphonique des clients sinistrés - L'écoute et la prise en compte des situations avec professionnalisme et bienveillance - La collecte des informations nécessaires à l'ouverture ou au suivi des dossiers sinistres - La vérification de la conformité des pièces avant transmission aux compagnies d'assurance - Le suivi administratif des dossiers en cours - La mise à jour des informations clients et des éléments liés aux sinistres - La participation à la recherche de solutions rapides et adaptées selon les situations - La transmission des dossiers aux interlocuteurs concernés - La réalisation d'un reporting clair et précis auprès de l'équipe encadrante - La contribution à l'amélioration des procédures internes liées à la gestion des sinistresCe que l'entreprise vous propose - Une alternance formatrice dans le secteur de l'assurance - Une immersion concrète dans la gestion des sinistres - Un poste au contact direct des clients et des compagnies d'assurance - Un accompagnement progressif par une équipe expérimentée - Des missions variées mêlant relation client, administratif, analyse de dossiers et reporting - Une expérience professionnelle solide pour développer rigueur, écoute et sens du service - Un environnement où la satisfaction client est au coeur de l'activité Profil recherché : Vous souhaitez préparer un BTS Assurance en alternance avec AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde et développer vos compétences dans la gestion des sinistres, la relation client et le suivi administratif en assurance. Vous êtes une personne : - Titulaire d'un bac validé ou équivalent - À l'écoute, empathique et attentive aux situations des clients - À l'aise dans la relation client, même dans des contextes sensibles - Organisée, rigoureuse et capable de suivre plusieurs dossiers à la fois - Dotée de bonnes capacités rédactionnelles - Sérieuse dans le traitement des informations et des documents - Motivé(e) à progresser dans le secteur de l'assurance - À l'aise avec les outils informatiques et le travail en équipeUne première expérience en accueil, administratif, relation client ou secrétariat serait appréciée, mais n'est pas obligatoire. Les débutants sont acceptés : l'essentiel est d'avoir une vraie motivation, le sens du service et l'envie d'apprendre un métier utile et concret. Savoir-faire demandés : - Analyser des besoins en assurance - Assurer des activités administratives de routine - Communiquer avec des clients - Effectuer des tâches administratives - Exécuter des instructions - Logiciels de bureautique - Marché des assurances - Utiliser des systèmes bureautiques - Présenter des rapports Savoir-être demandés : - Calme - Compréhensif - Empathique - Logique - Négociateur - Responsabilisant