Intégré à l'équipe du Centre de Services à distance, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques. Missions principales - Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel concerné - Traiter les incidents techniques et les problèmes réseaux - Conseiller l'utilisateur sur le bon usage de ses outils - Assurer le suivi administratif des actions et interventions - Escalader et demander conseil au support de niveau supérieur - Déclencher les actions suivantes en cas de non résolution à distance - Réaliser des contrôles préventifs sur les installations clients Prérequis d'accès à l'emploi : - 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire - Aisance avec le monde de la technologie Connaissances requises : - Connaissance du monde du contrôle d'accès, réseaux, vidéosurveillance, intrusion - Connaissance des VMS du marché, des logiciels de configuration Qualités requises : - Capacité d'écoute et de discernement - Curieux, autonome et force de proposition Formations et certifications : - Bac +2 en Informatique ou Maintenance des systèmes numériques Tu es impliqué et rigoureux dans tes missions. Tu disposes d'une forte capacité d'adaptation et de gestion des priorités. Tes points forts ? Tu sais écouter, comprendre, conseiller et travailler en équipe. Tu es autonome et force de proposition. Tu souhaites évoluer avec Veolution ? Anaveo n'attend plus que toi ! Ce n'est pas tout ! Pour ta carrière, nous nous engageons à : - VOIR: ton talent, ton énergie et ton potentiel. Et parce que tu es particulier, nous te proposerons un parcours personnalisé ! - SAVOIR: où tu en es dans ta carrière et acquérir sans cesse de nouvelles compétences. Grâce à Metaveo, des formations certifiantes sur mesure te seront proposés ! - PRÉVOIR: aujourd'hui n'est qu'un point de départ. Nous sommes investis dans ton avenir, notre objectif est de te faire atteindre le tien ! Ton package Anaveo : Carte restaurant, Salle de sport, Prime de participation, Avantage avec notre CSE et surtout un coaching personnalisé de ta carrière au sein d'une superbe équipe. Avant d'intégrer nos équipes tu devras : 1. avoir une prise de contact par téléphone avec ton futur manager 2. réaliser un entretien au sein de notre agence avec ton futur manager 3. finaliser ton souhait d'intégrer anaveo avec notre équipe RH