Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens de proximité pour un poste en pré embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat. Missions: * Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs, * Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, * Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), * Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes * Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.), et renseigner le dossier, * Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs * Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes, * Contrôler et clôturer, * Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, * Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client. Environnement Windows Anglais conversationnel obligatoire Profil recherché 2 ans d'expérience sur poste similaire Bon rédactionnel Anglais conversationnel obligatoire Permis B obligatoire Profil recherché 2 ans d'expérience sur poste similaire Bon rédactionnel Anglais conversationnel obligatoire Permis B obligatoire