Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Domaine IT Commerce, vous êtes le premier contact des managers opérationnels dans la qualification des problématiques relatives à l'utilisation des applicatifs métiers. Vous prenez en charge les tickets relatifs aux incidents afin de favoriser leur résolution et assurer le maintien opérationnel des solutions applicatives : -   Qualification du besoin -   Animation des différents intervenants internes et externes  -   Identification de synergies et déploiement de réponses standardisées dans la résolution des incidents -  Suivi de l'avancement des correctifs et du respect des engagements (délai, coût) Vous coordonnez les projets et favorisez la collaboration entre les équipes métier et IT afin de garantir la mise en oeuvre des évolutions applicatives, de leur conception à leur mise en production : -  Accompagnement de MO et du métier dans la phase d'analyse et d'expression des besoins utilisateurs. -  Contribution dans la rédaction des spécifications techniques, travaux de configuration, maintenance. -  Participation aux phases de tests et de recette. -  Conseil et support aux utilisateurs métiers, accompagnement au changement.   Poste à pourvoir en CDI, statut & rémunération selon expérience   Profil recherché: De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5 vous avez une première expérience en gestion des incidents et tickets liées aux demandes fonctionnelles (idéalement commerce SAP) Vous êtes un excellent support niveau 2   Et cerise sur le gâteau : Vous êtes dotés d'une belle qualité relationnelle ? Alors postulez ! On vous attend :-)