Missions principales Assurer le traitement des demandes utilisateurs sur les logiciels du Groupe : ERP, applications métiers, comptabilité, messagerie (Outlook), collaboration (Teams), etc. Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu'à résolution. Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques, les évolutions d'outils ou les changements applicatifs Préparation, configuration et maintenance des postes de travail (PC fixes et portables). Installation et paramétrage des périphériques : téléphones fixes et mobiles, imprimantes, étiqueteuses industrielles, lecteurs code-barres, etc. Participation aux interventions physiques réseau (câblage, tests, remplacement matériel). Création, suppression et gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory et sur les logiciels métiers. Déploiement et suivi des solutions antivirus et outils de sécurité. Application stricte des standards et procédures de cybersécurité du Groupe. Assistance de premier niveau auprès de l'administrateur réseau. Supervision du réseau et de l'infrastructure via Observium / Nagios, et remontée proactive des anomalies. Mise à jour régulière des procédures existantes. Rédaction de nouvelles documentations dans la base de connaissances. Proposition d'améliorations sur les processus de support ou d'exploitation. Technicien informatique confirmé disposant d'au moins deux ans d'expérience en support utilisateurs  (Niveau 1 & 2), doté d'une bonne aisance relationnelle et d'une capacité à travailler en autonomie dans un environnement multi-sites. Participation à l'astreinte téléphonique du samedi matin (prise en main distante via TeamViewer),  Environnements techniques Windows 11, Windows Server, Linux, Fortigate, Observium, Nagios, Office 365, ERP du Groupe (formation assurée). Travail du lundi au vendredi inclus  Ticket restaurant pris en charge à 50%  Accord de participation  chèque vacances, carte cadeau  Billetterie CE  Mutuelle prise en charge à 50%