Descriptif du poste:\n\nVotre mission : Faire vivre et performer notre CRM au quotidien, tout en contribuant à sa transformation. À votre arrivée, vous prendrez en main un dispositif CRM déjà bien installé, avec une vraie dimension opérationnelle. Votre rôle sera également de le faire évoluer : développer l'automation, améliorer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud, construire de nouveaux parcours clients et contribuer à notre futur programme de fidélité.\nLe poste s'adresse à quelqu'un qui aime garder les mains dans l'outil tout en prenant de la hauteur sur les projets CRM.\nResponsabilités\n1. Piloter le run CRM et les campagnes : vous êtes garant.e de la bonne exécution de nos campagnes CRM.\n* \nConcevoir, paramétrer et déployer nos campagnes emailing.\n* \nConstruire les ciblages et segmentations adaptés aux objectifs business.\n* \nAssurer la qualité des campagnes avant envoi et suivre leur délivrabilité.\n* \nEnrichir et qualifier notre connaissance client afin d'améliorer progressivement la pertinence de nos communications.\n* \nFaire évoluer nos pratiques pour gagner en efficacité, en personnalisation et en performance.\n2. Construire les prochains projets CRM : Au-delà du run, nous voulons faire évoluer en profondeur notre dispositif CRM.\n* \nFaire évoluer notre utilisation de Salesforce Marketing Cloud ;\n* \nConstruire et déployer notre futur programme de fidélité ;\n* \nImaginer de nouveaux parcours clients et scénarios de marketing automation\n* \nCoordonner avec les équipes Data, IT et métiers les flux nécessaires à l'alimentation du CRM ;\n* \nContribuer aux sujets de qualité de données, consentement et RGPD liés au CRM.\n3. Mesurer, comprendre et améliorer la performance\n* \nDéfinir et suivre les principaux KPI CRM ;\n* \nAnalyser les performances des campagnes et des parcours automatisés ;\n* \nMettre en place des tests et identifier les leviers d'amélioration ;\n* \nSuivre la contribution business et le ROI de nos actions ;\n* \nTransformer tes analyses en recommandations concrètes.\n4. Faire progresser nos pratiques CRM\n* \nLes pratiques CRM et fidélisation des acteurs e-commerce et retail ;\n* \nLes évolutions technologiques de l'écosystème CRM ;\n* \nLa délivrabilité et les bonnes pratiques emailing.\n \nVous serez le référent.e CRM au sein de l'équipe et pourrez proposer, tester et faire évoluer nos pratiques. Un poste qui va évoluer avec les projets que vous construirez.\nVous prendrez en main un dispositif existant avec de vrais enjeux opérationnels, tout en ayant la possibilité de faire évoluer la façon dont nous travaillons. Automation, optimisation des process et évolution de Salesforce Marketing Cloud doivent progressivement nous permettre de consacrer davantage de temps aux sujets CRM à forte valeur ajoutée.\n\nProfil recherché:\n\nLe poste s'adresse à quelqu'un qui aime garder les mains dans l'outil tout en prenant de la hauteur sur les projets CRM.