Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez une équipe dynamique à taille humaine, sous la responsabilité de Lisa Bac. Votre objectif en tant que Technicien Support ? Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. En tant que Technicien Support, vous allez : Gérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur leurs problématiques métiers (finance, logistiques, achats..) et logicielles, Appliquer et promouvoir les meilleures pratiques du Support Client, Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées, Travailler sur des chantiers transverses d'amélioration continue, en lien avec les autres services (R&D, Consulting...), Participer activement au développement de l'activité, notamment grâce aux nouvelles technologies (Intelligence Artificielle...). De formation Comptable ou Informatique, vous avez une appétence particulière pour le service et la relation client, Vous aimez résoudre des problématiques complexes, Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre résilience, Vous communiquez clairement et efficacement, à l'oral et à l'écrit. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.