POSTE : Planificateur SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur reconnu dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier, machines et outillage professionnel pour le B2B, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur le secteur de Lyon. Rattaché(e) au Responsable SAV, basé à Lyon, en tant que Planificateur SAV H/F, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes. Vos missions consisteront notamment à : - Planifier et optimiser les interventions SAV des Techniciens sur un secteur attribué de plusieurs départements, - Gérer les priorités en fonction des urgences, contrats de maintenance et disponibilités des ressources, - Pré diagnostique technique : compréhension des pannes et accompagnement des clients, - Assurer la communication quotidienne avec les techniciens pour suivre l'avancement des interventions, - Tenir informés les clients sur le suivi de leurs demandes et les délais d'intervention, - Coordonner avec l'atelier, le magasin pièces détachées et le service commercial pour fluidifier le traitement des dossiers, - Suivre et mettre à jour l'outil de planification (logiciel interne SAV/ERP), - Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité du service. Poste à pourvoir immédiatement en CDI, 39 heures Des déplacements ponctuels seront à prévoir (1 à 2 par trimestres). Rémunération à partir de 37K€ brut annuel Primes d'objectifs PROFIL : En tant que Planificateur SAV H/F, idéalement issu d'un parcours technique, vous vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain. Nous recherchons un(e) candidat(e) capable de : - Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents, - Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité, - Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes, - Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP, - Faire preuve d'esprit d'équipe et d'un véritable sens du service client, - Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique