Description du poste : Référence : AA1188XT LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : ' Un technicien support informatique' H/F Vos missions Notre client est une entreprise familiale avec une équipe technique soudée. Il cherche donc une personne dynamique avec un réel sens du contact. Vous êtes donc pédagogue et savez vulgariser votre discours auprès des salariés de la société. Alors qu'attendez vous pour échanger avec nous sur le sujet? Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client. En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)***Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels***Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur***Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.***Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité***Diplôme(s) requis : Bac+