Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous aurez pour principales missions : * Fournir une assistance technique aux clients (téléphone, visio, e-mail). * Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques liés à nos installations : automatisme, électricité, pneumatique et mécanique. * Participer à l’amélioration continue des machines en collaborant avec les équipes R&D et production (performance, fiabilité, sécurité, efficacité). * Contribuer à la rédaction de guides de dépannage et de documents techniques (fiches d’intervention, procédures, FAQ techniques). * Entretenir une relation client de qualité en répondant rapidement aux demandes de support et en apportant des solutions efficaces et durables. * Veiller à la satisfaction client et à la qualité globale du support technique fourni. Profil recherché: * Formation technique Bac+2 minimum (BTS MAI, Électrotechnique, CRSA ou équivalent). * Solides compétences en électrotechnique, automatisme (Siemens, Schneider…), pneumatique et mécanique. * Bon relationnel, autonomie, rigueur et sens du service client. * Expérience dans le domaine industriel ou des machines spéciales fortement appréciée. * Maîtrise du français (obligatoire) et bonne compréhension de l’anglais technique (souhaitée).