Intégré au sein de la direction relation client, vous œuvrez au service des locataires, au bien vivre ensemble et au bien habiter dans son logement en traitant les problématiques sociales par la mise en œuvre de solutions adaptées. Vous intervenez donc sur les missions suivantes : - Réception et traitement des réclamations sociales en matière de troubles de voisinage dans les respects des procédures existantes - Gestion des troubles de voisinage : résolution de conflit de voisinage, rappel des règles ou du contrat de bail, visite à domicile, médiation, contrôle du logement, etc. en lien étroit avec les équipes de proximité et relation client - Garantir la tranquillité des résidences - Suivi et accompagnement individualisé des locataires fragilisés vers les structures responsables - Suivi des dispositifs ou partenariats existants d'aide au maintien dans le logement - En appui du service Action commerciale pour les évaluations sociales des demandeurs de logements