POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Sport-Decouverte.com recherche un(e) Responsable Service Client freelance pour encadrer une équipe d'une dizaine de téléconseillers et superviseurs. L'objectif est d'améliorer la performance du service client et de garantir la satisfaction des clients. Le poste implique : - Le recrutement et l'intégration de nouveaux téléconseillers. - Le suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe. - La mise en place et l'optimisation de processus pour améliorer le service client. - Le reporting mensuel des résultats (Excel ou Google Sheet). - La résolution des problèmes rencontrés par les téléconseillers. Programme Ambassadeur permettant aux salariés de tester des activités chaque année Excellente ambiance de travail avec des bureaux bénéficiant d'une vue mer exceptionnelle PROFIL : Le profil idéal possède une expérience significative (3 à 5 ans) en management d'équipe au sein d'un service client, obligatoirement en centre d'appel. Compétences requises : - Expérience : Minimum 3 ans de management d'équipe en service client, expérience en centre d'appel indispensable. - Compétences managériales : Solides compétences en management d'équipe, motivation et animation d'équipe, gestion des attentes collectives et individuelles. - Compétences techniques : Maîtrise d'Excel et de Word. - Qualités personnelles : Orienté(e) résultats, adaptable, autonome, capacité à travailler sous pression, respect des échéances, capacité à appliquer et faire appliquer les consignes et procédures, prise de recul, gestion des priorités.