RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un renfort pour la période des fêtes et des soldes, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle France en CDD : - GESTION DES DOSSIERS CLIENTS - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - AMÉLIORATION CONTINUE - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste : Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez également les outils bureautiques. Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d'une équipe. Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients. Bac+2, si possible dans le domaine commercial. Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? N'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature et donnez-vous la chance de prendre part à un projet d'entreprise dans lequel chaque collaborateur est impliqué et est invité à partager ses idées, à innover, à créer, réinventer son métier. Chaque candidature est étudiée avec attention. Vous serez accompagné/e et informé/e tout au long de notre processus de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement ; - Un entretien physique avec le manager du service et le chargé de recrutement pour découvrir votre personnalité et tester vos compétences techniques ; « Cherche plus partout, viens chez Spartoo ! »