RESPONSABILITÉS : Vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes de nos clients concernant nos produits et services. Vos responsabilités comprennent le traitement efficace des appels entrants et l'utilisation des canaux de communication numériques pour répondre aux besoins des clients. En outre, vous jouerez un rôle crucial dans la mise en relation numérique de nos clients afin d'améliorer leur expérience globale. Vos missions : Service à la clientèle via les canaux numériques : - Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients par e-mail ou via les médias sociaux. - Fournir des informations précises sur nos produits et services. - Résoudre rapidement les réclamations et les problèmes des clients. Connectivité numérique avec les clients : - Identifier les possibilités d'améliorer les interactions numériques avec les clients. - Mettre en œuvre des stratégies de communication numérique pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Soutien aux ventes : - Générer des pistes de vente par le biais des canaux numériques. - Collaborer avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure. Analyse et optimisation des données : - Analyser les interactions et les commentaires des clients. - Fournir des informations permettant d'améliorer l'assistance numérique aux clients. Mission à pouvoir rapidement et sur du long terme. PROFIL RECHERCHÉ : - Vous êtes issu d'une formation bac+2 ou bac+3 en digitalisation de la relation commerciale - Vous maîtrisez l'anglais (écrit et oral) - niveau B2 minimum. - Vous avez de solides compétences en matière de communication et de résolution de problèmes. - Expérience souhaitée dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente de préférence dans un contexte numérique. - Vous comprenez les tendances et les technologies numériques. - Vous avez la capacité d'entretenir des relations avec les clients par le biais des canaux numériques.