POSTE : Technicien Support Client et SAV H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'équipe Video Factory, en charge de la production et diffusion de contenus vidéo (live et à la demande) sur les plateformes numériques : web, applications mobiles, IPTV, réseaux sociaux. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, technique et en lien direct avec les utilisateurs, au sein du pôle Incident Management. Objectif : assurer la résolution rapide des incidents et garantir une expérience utilisateur optimale. Vos missions Support technique avancé : - Gestion des incidents - Surveillance des workflows de diffusion - Coordination avec les équipes techniques (dev, infra, prod) Amélioration continue : - Analyse des causes récurrentes - Mise en place de procédures - Documentation claire des solutions Relation utilisateur : - Suivi des demandes - Communication fluide et pédagogique - Évaluation de la satisfaction Reporting & suivi qualité : - Mise à jour de la documentation technique - Suivi des KPI - Remontée des axes d'amélioration PROFIL : - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe - Bon relationnel et sens du service - Capacité à analyser, résoudre et documenter les incidents techniques Compétences techniques requises - Systèmes : Windows et Linux - Ticketing & communication : Jira, Teams, Slack - APIs : connaissance des API REST, usage de Postman - Scripting : notions de PHP et Python - Bases de données : SQL (MariaDB), NoSQL (MongoDB) - Monitoring & logs : Kibana, Grafana, NewRelic