Afin d'assurer le suivi clientèle et le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Télévendeur(euse) H/F. Votre cible sera la restauration commerciale (restaurants etc.), la restauration collective (restaurants scolaires, hôpitaux etc.), les artisans (boulangeries, traiteurs etc.) et les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS). Au sein de l'équipe commerciale et rattaché(e) à la Responsable Télévente, vous assurerez par téléphone la prise de commandes en respectant les plannings d'appel, les horaires et les procédures mises en place. Vous assurerez un accueil téléphonique de qualité et apporterez aux clients les réponses adaptées et conforme à l'image de l'entreprise. Vous collaborerez étroitement avec les commerciaux et les services support de la société. Vos missions seront : · Saisir informatiquement les commandes reçues par téléphone, mail, conformément aux habitudes de consommation ; · Informer le client sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison etc. ; · Proposer et présenter aux clients les opérations promotionnelles et périodiques ainsi que les différentes actions commerciales en cours ; · Assurer la promotion de nouvelles références ; · Vendre le surstock et le dégagement ; · Prévenir tous les clients des ruptures constatées par la préparation et proposer des produits de remplacement ; · Effectuer le suivi SAV (réponses aux questions, suivi auprès des services préparation et logistique), préparer le suivi administratif journalier (classement) ; · Saisir les réclamations clients afin de déclencher les avoirs et/ou réclamations nécessaires ; · Éditer et pointer les bons de livraison journalier et les classer par tournée afin de permettre la livraison des différentes commandes clients ; · Informer la Responsable Télévente de toutes difficultés rencontrées dans les rapports avec la clientèle (arrêt total ou partiel des commandes, insatisfaction de service, problèmes qualités produits ou de tarifs, .) ; · Élaborer un planning d'appel client. Vous êtes motivé(e), dynamique, vous aimez la relation client et avez le sens de l'écoute ? Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies ? Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation commerciale ? Les débutant(e)s sont accepté(e)s. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Adressez nous votre CV ! Chez ETLIN SERVICE FRAIS, nous croyons que la diversité est une richesse et que l'égalité des chances est une priorité. Engagés en faveur de la mixité et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, nous portons également une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et, plus largement, à toutes les formes de diversité. Nous valorisons avant tout les compétences, en garantissant à chaque candidature un traitement équitable et respectueux. Rejoindre ETLIN SERVICE FRAIS, c'est faire partie d'une entreprise responsable, où chacun a sa place et peut s'épanouir. · CDI à pourvoir dès accord ; · Temps complet ; · Prime de fin d'année ; · Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise ; · Présence d'un CE.